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鴻昌機械“體現用戶價值”的全新經營模式

574795人次瀏覽 時間:2005-12-14 0:00:00 商虎中國 【
“我國是一個人多地少,能源緊缺的國家,占全世界7%的耕地,卻要養活占世界22%的人口…,而每年建筑行業需用燒制紅磚6000億塊、毀田達7到8萬畝,耗煤6400萬噸,并向大氣層排放硫等大量有害氣體,嚴重破壞著我們賴以生存的生活空間…”  
    為保護資源和環境,使之可持續發展,整個建材行業都在尋找性能與價位上優于紅磚的產品。泉州鴻昌機械制造有限公司瞄準這個潛力巨大的商機,經摸索、實踐,成功推出混凝土多孔磚系列,并參與制定了與之相應的《混凝土多孔磚》國家行業標準。產品問世以來,鴻昌公司與浙江省墻改辦等單位合作,對其《混凝土多孔磚應用技術》進行研究、實驗、完善,成果獲得了《建設部2004年科技成果推廣項目》,2005年初又獲得《國家康居示范工程選用部品與產品》證書。  
     截止2004年底,鴻昌磚機成套設備國內外交付1600多臺套,出口簽約達31個國家。公司目前正在改造現有生產條件,將形成年產磚機、生產線300~500臺套,年累計可產標準磚180~300億塊節約耕地可達3000~4000畝,節約能耗達300萬噸標煤,并避免有毒氣體的排放,而每年制磚所利用的粉煤灰、煤矸石、尾礦渣、石渣、建筑垃圾、焚燒后的生活垃圾等材料可達6000萬噸,使環保、利廢、節能三利并舉,對整個社會乃至人類將產生著極大的貢獻。  
    隨著鴻昌在行業位置的突出, 許多同行在研究鴻昌, 有的甚至在仿制鴻昌產品, 這讓鴻昌深感競爭壓力,也讓鴻昌公司悟出,企業想生存求發展就必須具有自己的核心竟爭力。于是,鴻昌推出 “體現用戶價值”的經營模式:  
售前策劃:最大限度地利用用戶的現有資源,為用戶量身裁定,設計出最適合用戶的投資方案及經營模式,策劃設計涵蓋工藝流程、整體景觀、風水朝向等,并規劃預留著用戶擴大生產規模所需發展空間的延續;  
售中培訓:設備交付之前,鴻昌全國獨創的“砌塊生產與應用”培訓學校,讓用戶在品質管理、設備操作、設備維護、員工考核等等方面體會到鴻昌所擁有的全部深入的行業知識和專業技術,享用到鴻昌真正的行業輸出;  
售后服務:鴻昌將全國20多個零部件配送售后服務點進行分包,承包者對用戶實行服務終身制,重復服務所產生的費用將由承包者全部承擔,這讓用戶得到最優質高效的服務,而公司用超工資二倍以上的費用,留40%跨年度支付,來控制其服務質量,服務費用也因此得以控制。分包后真正做到用戶、員工、企業三方受益;原來為用戶寄配件經常用航空、快遞等方式,其運費是以克計算,而我們要求用戶將換下配件退回,用戶很少能做到,現我們每月往配送服務點運送,運費是以噸計算,我們到現場為用戶換下的配件每月還可直接退給供應商,這既可提高了服務效率又降低了服務成本。


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